一、工作内容：

国内业务：

1、负责国内机票预订及与机票预订相关联的行李、常旅客、特殊服务等简单业务咨询及客票变更；

2、负责国内航线中转酒店预订；

3、负责使用凤凰升舱券为旅客办理升舱业务以及与客票相关的签改退业务；

国际业务：

1、受理国航客户的各种电话咨询服务：航班号问询、航班时刻问询、国内票价问询、国内客票业务咨询、里程、换票、座位等业务查询、意见与投诉的受理。

2、销售服务：国内及国际客票的预订及退改签业务。

3、信息收集：按照系统相关要求，收集客户信息并录入至系统中。

二、招聘要求：

1、年龄18-28周岁，大专及以上学历。

2、普通话标准，具备良好的沟通能力，责任心强，优秀的心理承受能力，具备一定的服务意识，性格稳重，工作细致。

3、打字速度每分钟40字以上

4、有机票预订经验者优先

三、工作时间：

每天工作8小时（倒班制），上五休二；工作地点：北京市东城区