岗位职责：  1、负责客户热线的接听,业务受理、咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；  2、APP、电话、网站客户订单、配送情况的受理和查询；  3、售后服务工作及投诉协调，解决客户投诉问题；  4、与后台部门的协作沟通；  5、用户调查，使用反馈；  6、配合完成部门的其他工作。  任职要求：  1、 能够长期稳定工作，性格温和，脾气好；  2、 熟悉IVR自动语音系统  3、 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；  4、 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；  5、 有电话客服相关经验者优先。